El modelo DTI desde el inicio trabaja en 5 ejes del destino turístico inteligente, pero tras la pandemia se puso a prueba todo el modelo turístico y se tensionó hasta niveles nunca antes sucedidos. De hecho, se produjo un trabajo ingente no solo en el área sanitaria, sino que también surgió la necesidad de incorporar nuevos KPIs en la gestión del destino como fueron, por ejemplo: cuántos establecimientos estaban abiertos o cerrados, o cuantas UCIs se tenían disponibles. Es por ello por lo que la norma UNE 178502 experimentó una revisión motivada, entre otros argumentos, por los resultados de la pandemia y la necesidad de incorporar KPI’s nuevos, aprobándose en el 2022 una nueva versión. Por otra parte, la metodología de la Red DTI nacional también está siendo revisada tras los últimos años en los que se han vividos situaciones cambiantes.
Cómo transformarse en Destino Turístico Inteligente (DTI)
El éxito del modelo de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes reside en estar promovido por el Ministerio de Turismo, con una secretaría técnica a través de SEGITTUR que cuenta con una metodología propia y que se está alineado a la norma UNE 178501 en estos momentos. Además, disponen de un Plan Nacional de Territorios Inteligentes que marca la estrategia del país en este sentido, con ayudas directas a los destinos para su transformación en DTI, como es la ayuda a través de Red.es, los Planes de Sostenibilidad Turística en Destino o el de Digitalización de la Red DTI.
Es necesario que los destinos repiensen los modelos, como así ocurrió en su momento cuando los destinos implementaron la calidad turística, a través del SICTED y también en los establecimientos hoteleros y demás servicios turísticos. Tras la pandemia, surgió la necesidad de repensar el territorio y como venía trabajando turísticamente para adaptarse a nuevas situaciones. Este proceso ha derivado en la utilización del modelo DTI, siendo España el líder del concepto Destino Turístico Inteligente, seguido por países latinoamericanos que están adoptando el mismo modelo.
Para los profesionales vinculados a los servicios turísticos y para el conjunto de los agentes que interactúan con el sector es imprescindible conocer y controlar las claves de desarrollo de los DTI, es por ello que el destino puede trabajar en varías líneas de actuación con el sector:
1.- La reciprocidad del dato. Actualmente los Destinos Turísticos Inteligentes, están ya emanando una cantidad de datos con sistemas de inteligencia turística, pero estos deben estar adaptados a las necesidades de información de los agentes del sector turístico, así como conectarse al DTI, es por ello que se ha creado una norma de calidad nueva para el sector alojativo en el que especifica como deben conectar sus datos al destino turístico inteligente, la norma UNE 178504 hotel digital, inteligente y conectado, aunque hasta el momento no se ha implantado en ningún destino.
2.- Los retos del sector turístico. Una parte fundamental del DTI es conocer y poder dar respuesta a las necesidades y retos del sector turístico de la ciudad, es por ello que estos están involucrados en el establecimiento y aprobación del Plan Director DTI y sus avances en el plan de ejecución del mismo como DTI a través del Consejo Rector del Ente Gestor del DTI, los consejos de turismo del destino, etc. de los que son miembros activos.
Lo más fácil para que un destino se certifique como DTI es poder contar desde el inicio con una empresa de consultoría especializada que acompañe en todo el camino, como nuestra empresa Inteligencia Turística, y un equipo de trabajo interdepartamental del consistorio muy implicado desde el minuto cero, el liderazgo del alcalde y el apoyo y colaboración privada, promoviendo en el destino una visión conjunta de transformación en DTI.
La metodología de los 5 ejes ha servido para ver las carencias y conocer el grado de mejora que debía realizarse en los destinos, aunque en estos momentos se han promovido nuevas metodologías de identificación de los retos y como pueden hacer que se evolucione en los 5 ejes del destino, ver Guía de Retos DTI
Beneficios de ser DTI
Los beneficios que puede obtener un destino al ser destino inteligente son múltiples, pero podemos destacar los siguientes:
1. Ser reconocido tanto a nivel nacional como internacional como el modelo DTI a implementar en otros destinos.
2. Disponer de un sistema de inteligencia turística certificado por la UNE 166006 que permite la toma de decisiones, así como el establecimiento de planes turísticos y de gestión del mismo.
3. Incorporar un sistema de gestión auditado cada año que perfeccione el modelo y lo mejore.
4. Incorporar una herramienta de gestión y seguimiento del DTI, CICLOPS DTI que mejora notablemente la gestión del DTI.
5. Incorporar una Smart Office DTI.
6. Incorporar una oficina de captación de fondos para que ayude a consolidar las actuaciones necesarias para avanzar como DTI.
El turista percibe que hay más sostenibilidad y accesibilidad en el destino cuando pasea por la ciudad así como los servicios que se le ofrecen por ser DTI, en el caso de Benidorm, encontramos ejemplos en los recursos del destino: en las visitas al Tossal de la Cala con un avatar, o la posibilidad de visitar las exposiciones del Museu de Boca el Calvari desde casa con el museo virtual, o en la innovación en la escena urbana de la ciudad donde se respira un destino moderno e innovador, o en tecnologías aplicadas a nuevas generaciones de turistas acercando Benidorm a través del metaverso.
Por supuesto, Benidorm ya era pionero por su sostenibilidad medioambiental, pero el hecho de trabajar con el eje de sostenibilidad en sus tres vertientes permite avanzar en la sostenibilidad social y económica y por tanto en la consecución de los ODS.
Claves para convertirse en DTI
Nuestras 5 claves para aquel destino que quiere iniciarse en el proceso de ser DTI serían:
1.- Que lidere el proceso desde alcaldía
2.- Que lo gestione un equipo interdisciplinar del ayuntamiento
3.- Que se apoye con una consultora especializada
4.- Que incorpore un sistema de inteligencia turística
5.- Que mapee las ayudas a las que optar para avanzar como DTI en los 5 ejes con una buena oficina de captación de fondos.
✍🏼 Natalia Andreu, directora de operaciones
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